Контакты

Как с нами связаться: выбирайте свой канал

У каждого покупателя — свои задачи и предпочтения. Мы организовали несколько точек входа, чтобы вы быстро получили ответ в нужном формате. Ниже — разбор вариантов для разных ситуаций.

Для розничного покупателя

Если вы оформляете заказ впервые, уточняете сроки доставки или хотите узнать о характеристиках конкретной позиции из нашего предложения, оптимальный путь — быстрые каналы.

• Онлайн-чат на сайте — работает ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Подходит для оперативных вопросов: статус заказа, уточнение по размеру, наличие в данный момент. Среднее время ответа — до 2 минут.
• Электронная почта поддержки — для детальных обращений: претензии по качеству, обмен, возврат. Ответ направляем в течение 4 рабочих часов.
• Телефон горячей линии — для тех, кто привык решать вопросы голосом. Линия работает в будни с 10:00 до 19:00.

Кому подходит: физическим лицам, которые ценят скорость реакции и хотят получить консультацию без заполнения длинных форм.

Для оптового закупщика и партнёров

Работаете с крупными партиями, планируете регулярные поставки или представляете юридическое лицо? Для вас выделен отдельный отдел.

• Менеджер по оптовым продажам — консультация по условиям сотрудничества, персональным скидкам и отсрочке платежа. Запрос отправляйте через специальную форму, указав ИНН и примерный объём закупки.
• Отдел по работе с партнёрами — если вы предлагаете свои услуги (логистика, маркетинг, интеграция), напишите на партнёрский адрес. Рассматриваем предложения еженедельно.

Кому подходит: владельцам розничных точек, маркетплейс-селлерам, дистрибьюторам, а также компаниям, которые ищут эксклюзивные условия на постоянной основе.

Техническая поддержка пользователей

Возникли сложности с работой личного кабинета, оплатой или регистрацией? Для вас работает отдельный трек.

• Помощник в профиле — кнопка «Техподдержка» внутри аккаунта. К обращению автоматически прикрепляются данные вашей учётной записи, что ускоряет решение.
• База знаний (FAQ) — раздел с пошаговыми инструкциями: как сбросить пароль, изменить адрес доставки, отменить заказ. Рекомендуем начать с неё — 80% вопросов решаются за 2 минуты.

Кому подходит: активным пользователям сайта, которые часто работают с кабинетом, оформляют заказы самостоятельно и предпочитают self-service.

Связь с администрацией и общие запросы

Если ваше сообщение не относится к заказам или техподдержке (например, предложение по улучшению сайта, жалоба, СМИ, кадровый вопрос), используйте контакт для общих обращений. Мы читаем каждое письмо в течение 24 часов.

• Общий e-mail — для тем, которые не входят в указанные выше категории.
• Почтовый адрес для официальной переписки — указан в реквизитах на этой странице. Юридически значимые документы принимаем только в бумажном виде или через Диадок (по предварительному согласованию).

Кому подходит: журналистам, соискателям, авторам коммерческих предложений, а также клиентам, которым нужна письменная фиксация обращения.

Добавлено: 11.05.2026